Ik hoor regelmatig dat communicatie via e-mail leidt tot gedoe tussen mensen. Er wordt te veel informatie in de e-mail gezet, de boodschap is in hoofdletters geschreven met veel uitroeptekens, er worden te veel mensen in c.c. gezet, de hele geschiedenis wordt erbij gevoegd etc. E-mail is eigenlijk niet echt een communicatiemiddel.
Klinkt dat gek? Communicatie betekent dat de boodschap (de informatie, het idee etc.) van de ene persoon naar de andere gaat. En dat die boodschap daar ontvangen is, zoals die door de verzender is bedoeld. Hoe weet u dat als u een e-mail stuurt?
U weet dat pas als de ontvanger u bevestigd heeft dat hij die boodschap ontvangen en begrepen heeft zoals u die bedoelde. Hoe vaak ontvangt u een bevestiging van een e- mail die u stuurde? (En: hoe vaak bevestigt u dat u een e-mail ontvangen heeft).