Bijzonder. Ik had een pakketje ontvangen naar aanleiding van een bestelling van een aantal keukenmessen. Zag er prima uit, maar er was er eentje beschadigd. Naïef als ik ben, dacht ik even de klantenservice te bellen of te mailen. Hoe fout kun je zitten?
Ik had een mail gekregen hoe ik om moest gaan met klachten, vragen, opmerkingen, claims etc. “Mooi” zult u misschien denken, maar ik kwam bedrogen uit. Ik kon geen contact opnemen met de klantenservices. Er stond geen telefoonnummer of emailadres. Ik moest het doen met de opties in het menu op de website. Mijn keuze stond er niet tussen of ik had te weinig geduld om die te vinden, dat kan natuurlijk ook.
En toen zag ik het pas: de email werd afgesloten met “Vriendelijke groeten van uw klantserviceteam”. Maar dat was niet alles: ik kon geen antwoord sturen, want het was een no-reply emailadres. Een klantserviceteam dat haar klanten onmogelijk maakt om contact met hen te hebben. Bijzonder.