Als u weet waar de afkorting voor staat, dan kan het zinvol zijn om toch even door te lezen. Als u het niet weet, dan vertel ik het u: key performance indicator, ofwel: een belangrijk kengetal waaraan u kunt zien hoe het met het bedrijf(sonderdeel) of de activiteit gaat. Voorbeelden: omzet per klant, doorlooptijd van een order en brutomarge per project.

Nu lijkt het erop dat die kengetallen zijn bedacht door consultants, bedrijfskundigen en accountants. Waarom denk ik dat? Simpel: ze gaan bijna altijd over de uitkomsten van een proces.

Een proces zoals het bouwen van een huis of het afwerken van een order gebeurt bijna altijd deels door mensen. Die functioneren niet op brandstof, elektriciteit en software. Die functioneren het best op passie, betrokkenheid, verantwoordelijkheidsgevoel, kennis etc. En dat in een omgeving van vertrouwen, betrokkenheid van anderen, teamgevoel, waardering etc. 

Laten daar nu net weinig tot geen kpi’s voor zijn in de meeste bedrijven…

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

OVer

Jan Willem Jansen