Kent u de gesprekken die intern in de organisatie worden gevoerd over wat de klant eigenlijk wil? Is het u opgevallen dat de meeste mensen daar wel een beeld bij hebben? En dat zij soms om het hardst strijden wie het juiste beeld heeft?
Toch vreemd denk ik dan met regelmaat. Waarom zou u speculeren over wat de klant wil? Er is toch een heel eenvoudige manier om er achter te komen wat de klant, wat de markt wil?
Wellicht ga ik hiermee tegen sommige theorieën en boeken in, maar het gewoon gaan vragen aan de klant is toch de beste aanpak? Uiteraard moet de klant soms een beetje geholpen worden om zijn behoefte te definiëren (heb ik van Henry Ford begrepen), maar uiteindelijk weet de klant toch zelf waar hij of zij geld voor over heeft.